My complaint:

Ik stuurde de bestelling retour, maar kreeg bericht dat deze niet aangekomen was. Men vraagt bewijsje, maar ik heb het niet aangetekend verzonden.
Mijn woord van eer tegenover hun woord.
Hoe in dit geval te handelen?

Desired solution:

geen aanmaningen meer en aannemen dat de klant oprecht is.
Alleen dan zal ik in de toekomst nogmaals een bestelling willen/durven doen.

(Bij Post raken wel meer zendingen kwijt, daar heb ik zelf recentelijk ervaring mee toen een verzonden boek niet is aangekomen.)