My complaint:

Iedere maand koop ik voor mijn dochter een 4-ster maandabonnement, waarmee zij van Zoetermeer bijna dagelijks reist naar Maasland en ook bijna dagelijks naar Stompwijk. Ik betaal hiervoor 99,50 euro, dus een flink bedrag. Nu heeft Arriva de buslijn naar Stompwijk overgenomen met bus 365 en moet mijn dochter plotseling 1,33 per enkele reis bijbetalen. Dit betekent voor mij een extra kostenpost van zo’n 70 euro per maand. Dat kan toch niet de bedoeling zijn als ik een abonnement koop voor een flink aantal zones. Ik wil daarom bij deze een klacht indienen, omdat er nu opeens bijbetaald moet worden voor een zone die al in het abonnement zit. Enkel en alleen omdat Arriva deze rit uitvoert

Desired solution:

Arriva dient gewoon mee te doen met de algemene regels van het openbaar vervoer. Een ster-abonnement dient bij iedere openbaar vervoerder geldig te zijn, want daarom zijn we toch met dit hele OV-chipkaart-gedoe begonnen?