My complaint:

Bij mijn navraag, dat het bedrag van de beschikking nog niet op mijn bankrekening was bijgeschreven op 3 januari, werd mij verteld dat de laatste betalingen waren uitgegaan op 28 december 2012, maar door de feestdagen wat later op de rekening zouden zijn bijgeschreven. We zijn inmiddels weer een week verder, en een bankoverschrijving duurt in Nederland toch echt geen 13 dagen rekenend vanaf 28 december.

Vanmorgen weer eens gebeld, en nu is de reactie, dat er wat fout is in de systemen, en dat het streven er is dat de laatste betalingen eind januari 2013 worden gedaan. Let op het streven. Dus nog steeds geen garantie.

Ik vindt dit voor een overheidsorganisatie, die efficiënt zou moeten kunnen functioneren, van een bedroevend niveau. Zeker in relatie tot het bandje wat je krijgt te horen dat door de feestdagen de betaling enkele dagen later op de rekening staat, op gespannen voet staan met de werkelijkheid.

Desired solution:

Conform beschikking betaling per direct over maken, wanneer klanten bellen, alle gegevens telefonisch nogmaals gecontroleerd zijn, kan het toch niet zo moeilijk zijn om administratief, de WTCG beschikking per direct betaalbaar te stellen.

Overigens de dames die ik aan de telefoon heb gehad, waren vriendelijk, maar die zijn helaas ook maar de boodschap brengers, die kun je niets verwijten, maar de Adminstratieve Organisatie daarachter des te meer.