dat er door KPN niet geleverd wordt zoals beloofd in het antwoord dat ik kreeg op de bestelling
zo snel mogelijke aansluiting van de interactieve tv, gedaan door de mij beloofde monteur en voor het door mij toegezegde tarief.
Message from from Klacht.nl
13 years ago - Complaint is picked up by KPN Digitale TV
Message from from Klacht.nl
13 years ago - Complaint is solved by KPN Digitale TV
Responded on 25 March 2015 at 07:50
Beste marbui47,
Naar aanleiding van uw klacht heb ik het dossier ervoor u bij gepakt. Helaas is er geen aanvraag gedaan voor Interactieve Televisie, maar enkel voor Internet en Bellen.
Nu maak ik uit uw klacht op dat u graag gebruik wilt maken van Interactieve Televisie.
Op dit moment kan ik het product niet voor u aanvragen. De reden hiervoor is dat de aanvraag van Internet en Bellen nog niet afgerond is.
Dit zal vermoedelijk nog een week in beslag nemen. Daarna kan Interactieve Televisie aangevraagd worden en zal na verwachting u het product na ongeveer drie weken kunnen gebruiken.
Ik begrijp dat dit erg vervelend voor u is, aangezien u door een fout van ons meerdere weken moet wachten op een oplossing.
Bij deze bied ik dan ook namens KPN onze oprechte excuses aan.
Met vriendelijke groet,
Ivette
KPN Webcare Specialist
