My complaint:
Beste Samsung,
Ik voel me zo aan de kant gezet door een groot bedrijf als Samsung, tevens neemt u collega van de CS mij niet serieus!
Wat ik heb meegemaakt is vreselijk!, want mijn Oplader is ontploft, daardoor is mijn toestel onder hoge spanning komen te staan en het toestel is daardoor gevallen. En als gevolg van het val heb ik een barst in mijn display. U raadt het al, ik ben naar de Tmobile shop geweest om mijn samsung note aan te melden ter reparatie. In de winkel kregen we de melding tijdens het aansluiten van mijn telefoon aan de lader dat de spanning te hoog is. Ik heb mijn oplader en mijn telefoon mee verzonden naar Tmobile die mijn telefoon ter reparatie naar DYNAFIX heeft verzonden. Vandaag kreeg ik een e-mail, alsof het een grapje was! Ik ben WOEDEND!
De technici hebben komen met de conclusie dat mijn telefoon schade heeft die is veroorzaakt door vallen/stoten of klemmen. Om deze reden kan het defect niet kosteloos binnen de reparatie gerepareerd worden, dus moet ik maar 260 euro BETALEN!
Na contact gehad te hebben gehad met DYNAFIX, zeiden zij dat zij geen mobiele telefoons mogen repareren als er zichtbare schade aan de buitenkant van de mobiele telefoon te zien is, ja dat is wel het geval, maar wel als gevolg van een ontplofte lader!!!
Een flauwekul verhaal van de bovenste plank natuurlijk van DYNAFIX!! ZO gaat u toch niet om met uw klanten? U mag best weten dat ik diep ben teleurgesteld en ik verwacht een degelijke oplossing die past bij een groot bedrijf als samsung!
Nota bene mijn accu is ontploft, dat is een uitzonderlijk geval wat onderzocht moet worden en waar ik als klant eigenlijk niet lastig mee gevallen moet worden. Maar nu moet ik achter de feiten aan lopen en men stuurt mij nu van het kastje naar het muurtje !!
Ik bel vandaag met uw collega van de Customer Service en die moest lachen om het feit dan mijn lader was ontploft!?!? Voor het zelfde staat, dat mijn huis in brand stond ??? wat dan ? Ik snap er werkelijk niks van !! Ik moest mijn telefoon maar terug retour vragen van Tmobile en het opnieuw verzenden naar GSMRepareren.nl, omdat Samsung dus werkt met GSMRepareren.nl. Ik vroeg aan uw CS medewerker expliciet of er samsung reparateurs aanwezig zijn bij GSMrepareren.nl, omdat het hier om een uitzonderlijk geval gaat. Mevrouw zei dat ik me daar eigenlijk niet mee moest bemoeien, BEMOEIEN ??!?!?! Waar moet ik mij niet mee bemoeien? Wat een asociale mevrouw was dat aan de telefoon! Ik bel GSMRepararen.nl op en ik vertel en leg alles uit, mevrouw aan de telefoon geeft aan dat zei het zelfde hadden gedaan al Dynafix van Tmobile, omdat Samsung zegt dat, mocht er zichtbare schade aan de buitenkant zijn dan is een reparatie uitgesloten, wat een flauwekul !
Ik moest het van mevrouw aan de telefoon van GSMRepareren.nl toch maar gewoon proberen en het mobieltje ook naar GSMrepareren.nl toe sturen, omdat er heel soms, ja heel soms toch wel een reparateur of technici van samsung rondloopt en die kunnen uw misschien een nieuwe telefoon aanbieden zei ze, misschien een nieuwe telefoon??? Heel soms een samsung reparateur?? Helemaal geen transparantie van zaken doen dus! IK wil gewoon dat ik mijn telefoon krijg hoe die hoort te zijn en te werken. Wat moet ik nu doen? wat gaan we nu doen?
Graag verwacht ik een oplossing. Ik kies voor samsung en dat doe ik niet voor niks. Ik hoop dat u begrijpt hoe het voelt om ongelijk te krijgen, terwijl je weet dat je gelijk hebt. Mijn Lader is ontploft en daar is ieder excuus te weinig voor, daar ga je uitzonderlijk mee om!
Wachten op uw reactie.
Desired solution:
Wil graag weer een telefoon die werkt.
