My complaint:
Begin december heb ik telefonisch een abonnement wijziging aangevraagd. Bij de factuur van januari zijn deze aanpassingen nog niet doorgevoerd. De reactie op het ontbreken van deze aanpassing is:
“Indien u een wijziging wilt doorvoeren in uw abonnement bij XMS, dan verzoeken wij u dit schriftelijk kenbaar te maken aan:
XMS
Postbus 521
2130 AM HOOFDDORP
Of ingescand met handtekening gericht aan: [email protected]”
Met andere woorden: “We kunnen uw verzoek voor het aanpassen niet meer vinden, doe het nog maar een keer.”
Desired solution:
De aanpassing die ik gevraagd heb wordt doorgevoerd en het teveel gefactureerde bedrag wordt teruggestord.
