My complaint:
Geachte lezer,
Hierbij wil ik een klacht plaatsen over energie direct.
Begin december heb ik mijn meterstanden doorgegeven aan energie direct.
Hieruit bleek dat ik het afgelopen jaar ruim € 660,- teveel betaald heb aan energie direct.
Goed nieuws zou je zeggen.
Gezien mijn problematische he financiële situatie heb ik half december contact gehad met energie direct met de vraag of het tegoed zo snel mogelijk op mijn rekening gestort zou kunnen worden, op zeer onvriendelijke wijze werd mij verteld dat ik moest wachten tot uiterlijk 7 januari 2013.
Ik was hier niet blij mee maar realiseerde me dat ik me bij dit standpunt moest neerleggen.
Helaas heb ik een achterstand bij Eneco met als gevolg dat mijn warmte word afgesloten als ik niet deze week het openstaande bedrag van € 410,- heb betaald.
Vorige week contact gehad met Eneco om aan te geven dat deze week het bedrag op hun rekening zou staan.
Vandaag contact gehad met energie direct, door een onbekende fout heeft men het bedrag van € 660,- niet aan mij kunnen overmaken.
Nog steeds heb ik alle begrip en vraag of men dit als nog met spoed wil doen.
Een uiterst vriendelijke medewerker van energie direct (Coen van Dijk) heeft mij keurig te woord gestaan maar kwam met een vervelende mededeling: De eerstvolgende mogelijkheid voor betaling is 16 januari!!
Dit betekend dat mijn warmte maandag of dinsdag word afgesloten met de daarbij behorende kosten.
Als ik mijn warmte weer aangesloten wil hebben kost mij dit € 410,- + € 550,- = € 960,-
Ik ben radeloos en boos!
Het afgelopen jaar is een zwaar financieel jaar geweest, ik heb alles weer op de rit maar deze situatie gooit flink roet in het eten!!
Energie direct?
Excuses heb ik al van jullie gehad?
Welke financiële vergoeding gaan jullie mij toekennen?
Want eerlijk is eerlijk! Jullie zijn redelijk vlot met het doorsturen naar het incasso bureau wat mij het afgelopen jaar ook meer dan € 350,- heeft gekost.|
Met hartelijke groet
Henry van de Bovenkamp
Desired solution:
Of vrijdag 11 januari geld op de rekening.
Zo niet? Een financiele vergoeding.