My complaint:

Drie maanden geleden een spaarrekening voor mijn kind aangevraagd, met daarbij de opmerking dat hij ook met de app op zijn telefoon mag bankieren.

Na vier bezoeken op het kantoor, tweemaal dezelfde formulieren te hebben ondertekend, is het nog steeds niet gelukt om internet bankieren werkend te krijgen.

Bij het laatste bezoek (vorige week) het verzoek gedaan om de rekening op te zeggen en daarbij de medewerker de mogelijkheid gegeven om het nog 1 maal te proberen en als het niet lukt de rekening op te zeggen.

Tot nu toe (weer) geen reactie van de medewerker ontvangen.

Desired solution:

Een bankrekening waarmee mijn zoon kan bankieren via de app op zijn telefoon.