My complaint:

wij hebben in maart2012 een bankstel gekocht, na 2 maanden begon de stof heel erg te pillen allemaal pluisjes erop wij hebben in augustus/september de klacht gemeld/ wij hebben nu zeker 10 mails verstuurd aantal malen langs geweest ook met een kussenhoes die daarna 6 weken is weggeweest. de hoes is bij de fabriek terug geweest en die vinden dat het er allemaal bij hoort bij deze stof. ik vind dat men dit had moeten vermelden bij de verkoop. de leverancier neemt geen verantwoording en zegt nu dat wij er nieuwe stof op kunnen krijgen voor 75 euro per kussen. ik ga hier absoluut niet mee akkoord!! wat een onzin levert een kwalitatief slecht product en wil zijn klant nu laten betalen voor zaken die ze zelf fout hebben gedaan.

Desired solution:

gewoon omruilen we zijn nu al meer dan een half jaar bezig en men regelt niets. we hebben al diverse instanties ingeschakeld, het gaat ons niet om het geld maar het is een principe kwestie ik vind men had met een voorstel moeten komen en niet allemaal van die vertragingstechnieken toepassen om er onderuit te komen. recht is recht en krom is krom.