My complaint:

Al maanden worstelen we met een slecht ontvangst via UPC en hebben ontzettend slecht beeld. We hebben hier als diverse keren voor gebeld en voor kerst kwam er na veel vijven en zessen eindelijk een monteur langs. In eerste aanleg leek het probleem opgelost. Tot een week later het probleem zich weer voor ging doen en we weer naar een flitsend, stilstaand of bibberend beeld keken. Het heeft ons al handen vol geld gekost door nieuwe kabels, nieuwe splitter en een versterker, kortom we hebben alles geprobeerd maar niets hielp. Vandaag maar weer gebeld met UPC en nu blijkt de mediabox kapot te zijn?! Dan denk je dat er een nieuw kastje wordt gestuurd maar ook dat is niet het geval…neen omdat er reeds een monteur is geweest moeten we weer een week wachten voordat er een monteur langs kan komen??!! Eerlijk gezegd begrijp ik niet waarom een klacht oplossen zo lang moet duren en UPC geen mediabox wil opsturen. Vanmiddag heeft mijn man, ondernemer met weinig tijd, enorm lang aan de telefoon gehangen, de TV van boven gehaald, de ontvanger van boven gehaald en de oplossing wordt geboden door UPC om over een week een monteur te sturen. Dit is voor ons als klant niet acceptabel. We hebben nu al maanden problemen met UPC en de klacht oplossen door een nieuwe mediabox op te sturen blijkt onmogelijk. Hierop heeft mijn man doorgegeven dat we deze avond nog ons abonnement bij UPC opzeggen en een provider zoeken die wel met de klant meedenkt.

Desired solution:

Met een excuus van de klantenservice UPC en een klantgerichte oplossing binnen 24 uur.

Mocht dit niet het geval zijn zal ik ons abonnement voor TV,telefoon en internet per direct opzeggen.
Verder zal ik niet twijfelen deze klacht ook te melden bij betrokken instanties en Social Media.