My complaint:

I.v.m. een defecte hoofdtelefoon nog geen jaar oud hebben wij contact gezocht met de Philips onlineshop. Onze gegevens zijn diverse keren opgevraagd en doorgegeven, waarna bleek dat er niks mee gedaan was. Toezegging was dat de hoofdtelefoon zou worden vervangen, hij viel nog onder de fabrieksgarantie. Echter, de afwikkeling is tot op heden niet gelukt. De hoofdtelefoon van 80 euro was niet meer leverbaar. Een ander type hoofdtelefoon dat ons beviel, was er ook al niet op voorraad. Hierop zou de klantenservice een vergelijkbaar model opsturen. Na het ontvangen van een bevestigingsmail, bleek dat het ‘vergelijkbare model’ een hoofdtelefoon van ongeveer 35 euro was . Hierop hebben we weer met de klantenservice gebeld omdat wij dit niet terecht vonden. De meneer zou zoeken met zijn collega’s naar een ander model en ons de volgende dag bellen met een oplossing. Wij zijn nooit gebeld. Opnieuw hebben wij contact opgenomen met de service (let op, een hulplijn waarvoor 10 cent per minuut gerekend word), waarop een collega vertelde dat ze ons niet kon helpen en dat we alleen 2 dagen konden wachten tot er een oplossing was gevonden…

Desired solution:

Het opsturen van een hoofdtelefoon van een vergelijkbaar model rond dezelfde marktwaarde. (Philips Citiscape Uptown)