My complaint:

Ik wil hierbij een klacht indienen over de afhaalservice van Kiala die H&M aanbied.

Ik heb op 27 december 2012 een bestelling gedaan bij H&M en ervoor gekozen om deze bestelling af te halen bij een Kiala punt bij mij in de buurt.

Het ging al snel mis met mijn pakket doordat deze was geleverd op een verkeerd Kiala punt. Daardoor zou deze weer worden teruggezonden naar het sorteercentrum en alsnog worden geleverd bij het juiste punt.

Het is onmogelijk om in contact te komen met de klantenservice van Kiala en H&M heeft mij voorgesteld af te wachten tot vrijdag 11 januari 2013, vandaag dus.

Mijn pakket is nog steeds niet klaar om afgehaald te worden en daar baal ik van! We zijn nu al zo’n 3 weken verder!

Desired solution:

Ik wil dat mijn bestelling alsnog kosteloos opnieuw word verzonden. Zo nodig maar naar mijn huisadres, ipv het afhaalpunt.

OF

Dat mijn bestelling word geannuleerd, want ik ben niet van plan om volgende maand een factuur van €212,25 te betalen voor een bestelling dat ik niet heb ontvangen!