My complaint:

Mijn Nokia N82 gekocht op 22.03.11 heb ik uiterst zorgvuldig gebruikt. is nooit op de grond of vloer gevallen. Op 23.12.12 is TFt scherm intern gesprongen zonder val of schade van buitenaf. Ik vulde formulier in op Nokia site, online repair; reparatie wordt tegenwoordig verricht door een bedrijf in Duitsland, zgn Arvato teleservices. Bij het invullen van de klacht kreeg ik al een factuur te zien van 101,95 euro. Ik voegde kopie bon erbij en legde uit dat telefoon niet is gevallen of wat dan ook, aan buitenkant nog steeds geen kras! Ik krijg UPS aan de deur met verzoek 102 euro te betalen.
Nokia levert m.i. zeer slechte service…een fabricagefout wordt afgewend op de gebruiker.

Desired solution:

De kosten van de reparatie op zich nemen danwel kapotte scherm doorsturen naar Nokia in Diegem Belgie voor kwaliteitscontrole, afhankelijk daarvan kosten bepalen.