My complaint:

Afgelopen zaterdag heb ik een Harman Kardon MAS-100 miniset besteld, deze krijg ik op woensdag binnen waaruit blijkt dat de set incompleet geleverd is. Tot mijn grote verbazing worden alleen de speakers geleverd.

Contact opgenomen met Bol.com, en het probleem uitgelegd waaruit ik te horen krijg “Retourneren” en dan kan ik het opnieuw bestellen, hier ging ik niet mee akkoord omdat ik 100% zeker weet dat hij dan alweer incompleet verstuurd zou worden.

De andere optie die Bol mij gaf was het na sturen van de ontbrekende componenten (Versterker, CD speler en afstandsbediening) hiermee ben ik wel akkoord gegaan.

Gister avond nogmaals contact gehad met Bol.com en het verhaal nogmaals moeten uitleggen, de medewerker wist mij te vertellen dat de kans heel klein is dat ik alsnog de ontbrekende onderdelen ga ontvangen. Met deze informatie heb ik een email verstuurd naar de klantenservice, deze is ontzettend snel beantwoord echter niet met de belofte die eerder gemaakt is.

De medewerker wist mij te vertellen dat dit inderdaad enkel de speakers zijn terwijl hij aangeeft dat wel wel over de `Harman Kardon MAS100 Miniset` hebben.

Ik ben nu aan het wachten maar waarop weet ik niet.

Desired solution:

Het nasturen van de ontbrekende onderdelen of een financiele compensatie waardoor ik een losse reciever kan bestellen.