My complaint:

Ik was terecht afgesloten van mijn mobiele diensten, omdat ik een openstaande factuur had. Geheel terecht dat het ongeveer 3 dagen voor je weer aangesloten wordt. Na drie dagen nog geen aansluiting! Ik bellen met klantenservice, namelijk de enige die je kan bellen, daar konden ze zien dat het bedrag binnen was. Het gaat om twee bedragen, die in zijn geheel is betaald met vermelding de betreffende factuurnummers. Nu hebben ze bij 1 factuur het juiste bedrag weggeboekt, blijft er dus nog een bedrag over, logisch dat die wordt afgeboekt bij het andere opgegeven factuurnummer. Helaas is dit niet gebeurd. Nu kunnen ze bij klantenservice niet even contact opnemen met de financiele administratie, wat erg vreemd is voor zo een groot bedrijf. Het bedrag wat nu overblijft staat als creditbedrag wat ze niet wegboeken?????? Hoe vreemd is dit. De betreffende medewerker deelde mij vervolgens mede dat hij een “ticket” door zou sturen naar de administratie en dat het nog MAXIMAAL 5 dagen zou duren voor de verwerking. Dit is het meest bizare wat ik heb gehoord. Het bedrag is binnen, ze kunnen het zien en toch geen aansluiting.

Desired solution:

Ik ben tevreden als ik vandaag mijn aansluiting heb. En dat klantenservice ook eens echt service biedt aan zijn klanten.