My complaint:

Heb vorig jaar begin oktober mijn schoonmoeder een abo van Weekend voor 15 weken kado gegeven voor haar verjaardag. Toen moeder aan het eind van de maand nog steeds geen blad kreeg, heb ik gebeld waar het blad kreeg en binnen een week zou het geregeld zijn. Een week later weer geen blad en dus weer een telefoontje, het zou nu in orde zijn.
Weer een week verder kreeg moeder twee bladen en dus wederom naar Betapress gebeld en geconcludeerd dat er twee maal een abonnementsbedrag in nog geen week tijd is afgeschreven. Beloofd is dat ik het binnen 8 weken teruggestort zou krijgen, men vertelde dat er twee maal een bedrag is bijgeboekt.

Echter nu de twee maanden voorbij zijn, blijkt het geld nog niet te zijn overgemaakt, en dus weer gebeld. Eerst een behoorlijke discussie gehad over het postadres waar de Weekend naar toe werd gestuurd. Nu kan men na het spreken van twee telefonistes ineens het tweede bedrag niet vinden (terwijl de eerdere twee maanden terug heel anders sprak…) en ik moest het blad maar via mijn eigen adres laten versturen en dan zelf naar mijn schoonmoeder brengen. Je kunt je wel voorstellen dat ik alleen over deze opmerking al heel erg boos heb gemaakt! Ik belde over waar mijn geld bleef en bovendien heeft Betapress er niets mee te maken naar wie ik het blad stuur..

Ik moest een kopie van een bankafschrift toesturen en dan zouden zij mij verder helpen. Ik heb via mijn internetrekening een bestand gemaakt waarin is terug te vinden wanneer Betapress twee maal een bedrag via incasso heeft gevorderd. Dit is opgestuurd via mail. En om er zeker van te zijn heb ik de mail twee maal verstuurd. Ik kreeg twee maal een reply terug met een lege inhoud.

In de de mail staat ook dat ik het bedrag binnen een week terug wil, anders ga ik kijken wat rechtsbijstand voor mij kan betekenen, maar doordat ik deze site ontdekte hoop ik hierbij dat er mensen zijn met een soortgelijke klacht en dat Betapress dit punt gaat verbeteren.

Desired solution:

Dat telefonistes je serieus nemen. Bij Ziggo bijvoorbeeld worden de klachten in hun systeem geregistreerd en wordt je niet van het kastje naar de muur gestuurd. Ik vind daarnaast hun administratie ver onder de maat. Als ik twee factuurnummers doorgeef, kunnen drie mensen die ik op dat moment gesproken heb niet terugvinden om welk bedrag het gaat.