My complaint:

na een pechmelding bij de ANWB alarmcentrale was de WW hulp snel ter plaatsen. Vastgelopen rem, auto moest eigenlijk ge repatrieerd worden maar na losmaken van de remklauw kan ik naar garage in dezelfde woonplaats ook rijden (zou sneller zijn zei de monteur). Blijkt echter niemand te zijn die of tijd heeft voor de reparatie danwel aan de reparatie durft te beginnen omdat het een JEEP is. Terugbellen naar de ANWB heeft weinig zin. Uiteindelijk willen ze de auto naar de dichtsbijzijnde dealer vervoeren maar dan vervalt mijn recht op vervangende auto?? Dat was dus de keuze; of niks doen of naar de dealer, take your choice or leave it! Na persoon nummer 3 en een hele boze mevrouw wordt me dan een auto aangeboden ter vervanging (terwijl ik daar gewoon recht op had??) echter in Eindhoven (circa 40km verder). met de vraag hoe ik daar moet komen krijg ik als antwoord; openbaar vervoer misschien???!!! Dus na heel veel aandringen krijg ik dan eventueel een vervangende auto, geen repatriering van de defecte auto, geen mogelijkheid om de auto 40km verderop op te halen en dus is de verzekering om je mobiel te houden bij de ANWB echt waardeloos. Ik ben op aandringen van mijzelf gewezen op het recht van vervangend vervoer maar dan maken ze het je wel zo onmogelijk dat het helemaal niks voorsteld. Einde van meer dan 15jaar lidmaatschap van mijn vrouw en mij. Zeg ‘t vandaag nog op deze abonnementen…zinloos!!!!

Desired solution:

Ik zou tevreden zijn geweest met de oplossing om de auto te repatrieren zoals aangeven naar de dealer in Eindhoven. Als ze mij dan hadden afgezet (circa 500m van de A2 bij afslag Veldhoven) had ik zo naar de vervangende auto kunnen lopen (was namelijk echt gewoon op de route naar de dealer toe geweest!?!?!?). Of ze hadden een vakgarage gezocht in de buurt van mij die de reparatie wilde doen en dat had ik zelf wel voor de leenauto betaald aan die garage ook goed geweest...