My complaint:

bovenstaand artikel tegelijk met mijn bestelde walk fit ontvangen, echter dit niet besteld, Geld is ook volledig afgeschreven, maar ik heb geen mail ter bevestinging gekregen van mijn telefonisch aankoop.Gebeld met tommy teleshopping, na eindeloos wachten te horen gekregen dat ik dit kan terug sturen, maar wel zelf de porto ad 6,75 moet betalen. Waarom moet ik iets betalen voor wat ik niet besteld heb. ze kunnen dit telefoon gesprek nakijken. Maar dat wordt volgens mij niet gedaan.

Desired solution:

een flink excuus en direct geld terug. Wegbrengen kost mij ook veel geld, en het is hun fout.