My complaint:

Bij een bed van swiss sense verwachten wij niet dat je naar 2,5 jaar in een “kuil” komt te liggen. Bij de aankoop werd ons verteld dat de topper na plusminus 10 jaar vervangen dient te worden, dat vinden wij ook een normaal gegeven, en als dit na 6 of 7 jaar zou zijn konden wij hier ook nog met leven.
Maar na 2.5 jaar vinden wij dit echt niet kunnen voor z’n relatief duur matras.
Het is tenslotte geen Ikea matrasje van 100 euro.
Wij hopen dan ook dat onze klacht serieus genomen wordt en dat erna een oplossing wordt gezocht !

Desired solution:

Wij zijn benieuwd naar de oplossing van Swiss Sense ,en hopen dan ook op een goede afloop.