My complaint:

Er staat nergens vermeld dat de gegevens niet klopten in het jaar dat ik bezig ben om de mobiel die in de advertentie staat afgebeeld te verkrijgen. Dat ik drie keer de advertentie heb gemaild naar jullie en wat jullie mening daar over is, staat ook nergens vermeld.Dat er niet eerder gehoor gegevens is aan mijn verzoek tot beeindiging, daar kan ik niets aan doen. Dit is de eerste keer dat jullie aangeven dat het verzoek inderdaad is binnen gekomen. Eerder heb ik hier over gebeld maar steeds werd dit ontkent. Evenals mijn aangetekend schrijven dat is verstuurd naar jullie en dat daar niet opgereageerd is is ook belachelijk.
Nogmaals, in de advertentie staat een mobiel(Samsung Galaxy Ace die bij dit abonnement hoort. Mijn zoon besteld dit abonnement en besteld daar als nog 500 internet bundel bij (dat kon bij de internet bestelling) en vervolgens ontvangt hij de mobiel nooit. Terwijl die wel in de advertentie afgebeeld staat en bij de bestelling hoort. Want het is een In- combinatie- aanbieding.
De bestelling is op 19-12-2011 gedaan, ivm de kerstdagen kon er niet gebeld worden( bellen kan wel maar is dan niemand die opneemt) dus zijn die zeven dagen om te reageren of te annuleren niet functioneel geweest.
Bekijk de advertentie maar eens goed( wil hem met alle plezier nogmaals mailen) dan zie je dat het klopt wat ik al een jaar lang beweer.
Wat ik ook betreur is dat ik tekens moet uitleggen waarom ik denk dat mijn zoon die mobiel hoort te krijgen.

Desired solution:

Als nog de mobiel ontvangen.
Zoals ik in eerdere mails aangeef is begrijpelijk dat er fouten gemaakt worden, maar als men de intentie heeft deze te erkennen en te herstellen is dat altijd mogelijk. Ik vraag niet iets dat onmogelijk is. Ook kaart ik aan dat er bedragen van 29 euro en 19 euro zijn afgeboekt . Ook daarover geen uitleg. Ik vraag toch niet iets geks of zo?