11 years ago - We have sent an email to KPN Internet about your complaint

11 years ago - We have sent reminder to KPN Internet to pickup complaint

11 years ago - Complaint is picked up by KPN Internet

11 years ago - Complaint is solved by KPN Internet

11 years ago - User added a review about the solution that KPN Internet posted

11 years ago - L.S., De voorgestelde oplossing van KPN Internet is identiek aan eerdere oplossingen die ik telefonisch via KPN-helpdesk tot drie maal toe van verschillende medewerkers in de loop van vorig jaar heb ontvangen. Niets ten nadele van de betrokken functionarissen (zij stonden mij zeer welwillend te woord), maar het heeft mij geen stap verder geholpen.Telkens gaat men ervan uit dat de "fout" aan gebruikerszijde ligt. Ik heb alle mogelijke opstellingen (zoals voorgesteld) al meerdere keren geprobeerd, zoals modem vlakbij "KPN-kabel entry point", mét en zonder splitter, ander modem, pc naast modem, andere pc, aantal internet gebruikende apparaten beperkt tot 1, ronde kabels i.p.v. platte, maar op die momenten geen verschil in downloadsnelheid waargenomen met de standaard opstelling van alle hardware. Wat opvalt is het volgende: telkens na uitschakeling van het modem, afkoelen daarvan en herstart na een kwartiertje, is de downloadsnelheid doorgaans maximaal, d.w.z. 2 tot 2,5 mb/sec. Na verloop van (korte) tijd zakt zij terug naar 1 tot 1,5 mb/sec, of lager. Het komt nogal eens voor dat de downloadspeed afneemt tot bedroevend lage waarden van om en nabij 100 kb/sec. Met 2 pc's tegelijk internetten is dan onmogelijk. Downloaden van een CD duurt dan meer dan 1 etmaal!!! Webcammen is uitgesloten. Kijken naar "uitzending gemist" betekent 10 seconden beeld en geluid, afgewisseld met ± 5 sec vervolginfo ophalen. Uiterst storend en niet van deze tijd! Als ik het snelheidstestprogramma van AVG er tijdens deze omstandigheden op los laat is de uitkomst dat 95% van alle internetaansluitingen ter wereld sneller is dan mijn KPN-Internet-Instapverbinding. Dat mag toch geen 25,42 euro/maand kosten? Drie jaar geleden heb ik van KPN een brief/mail ontvangen waarin mij werd meegedeeld dat in het kader van verbeterde technieken mijn downloadsnelheid zou verdubbelen van tot maximaal 4 mb/sec naar maximaal 8 mb/sec tegen dezelfde abonnementskosten. Sindsdien is mijn downloadsnelheid eigenlijk alleen maar lager geworden. Kwam ie voordien nog wel eens uit op ongeveer 3,5 mb/sec, nadien heb ik die waarde vrijwel nooit meer bereikt; zij vielen steeds vaker terug naar bovengenoemde onwerkbare lage waarden. Er is echter niets aan de opstelling en het gebruik van alle hardware veranderd. Op mijn vraag waarom ik een brief/mail met snelheidsverdubbeling in het vooruitzicht had ontvangen kreeg ik doodleuk het antwoord: "die brief/mail had u nooit mogen krijgen" (zie bijlage). Wat moet ik hier nu verder mee? Ik hoop van ganser harte dat er nu eindelijk eens een afdoende oplossing komt die beter past bij modern(er) internetgebruik anno 2013. Daarbij realiseer ik mij ten volle dat koperdraad en afstand tot de dichtstbijzijnde telefooncentrale beperkende invloed hebben. Het kan echter niet zo zijn dat een schriftelijk toegezegde snelheidswinst sinds 2010 eigenlijk alleen maar geresulteerd heeft in een stelselmatige snelheidsdaling die in mijn situatie steeds vaker blijkt uit te komen op halvering van de waarden die ik eerder had tijdens de beginjaren van mijn KPN-Internet abonnement. Het heeft ooit allemaal veel beter gewerkt; waarom nu niet (meer)? Met vriendelijke groet, Ton van Gils