13 years ago - Geachte mevrouw Rutten,
Met deze e-mail reageer ik op uw klacht die u bij Klacht.nl heeft ingediend.
Ik kan inhoudelijk niet op uw e-mail reageren, omdat ik niet over genoeg gegevens beschik. Ik zal u daarom een algemeen antwoord geven en puntsgewijs op uw opmerkingen ingaan:
Nachttreinen bestaan nog steeds, maar niet tussen alle stations. Nachttreinen worden ingezet als onder andere een minimum aantal reizigers daarvan gebruik maken, omdat anders dit niet betaalbaar is.
Als u uw abonnement wenst op te zeggen, dan dient u dit volgens de voorwaarden te doen (en tijdig).
Uw overige klachten begrijp ik volledig. Ook begrijp ik het ongemak dat u heeft. Als de drukte in de treinen toeneemt, dan is daar een reden voor. Er is tot mijn spijt niet genoeg materieel beschikbaar en bovendien is het Nederlandse Spoor te klein om onbeperkt materieel in te zetten. Wij staan echter open voor suggesties.
Vertragingen hebben vaak te maken met sein- en wisselstoringen. Seinen en wissels zijn geen eigendom van de Nederlandse Spoorwegen, maar worden beheerd door ProRail. Drukte bij het instappen en uitstappen zorgt ook voor vertraging, maar wij willen iedere reiziger de gelegenheid geven om in te stappen. Het alternatief is op tijd rijden en reizigers laten staan op een station. Dit vinden wij niet klantvriendelijk en maatschappelijk niet acceptabel.
Ik hoop dat ik u duidelijkheid heb gegeven.
===========
uw referentienummer is: 29177107.
