My complaint:
1 zo ineens tijdens lopen van 2 jarig abbonnement opgebouwde bonus ingetrokken.grotendeels tijd van 2 jaar er al op zitten.toch mijn abb. weer verlengd met 2 jaar en hierbij een leasetoestel voor 2 jaar afgesloten.
2 nieuwe telefoon binnen een dag al defect.
3 telefoon wordt niet vervangen voor nieuwe, want ik was 2 dagen te laat voor ruiling, dit staat op de bon meneer!
maar ik wou geen andere telefoon!, maar heb gedurende eerste week de mobiel in defecten staatje gemaakt en direct na het weekend naar de winkel met mankementen lijst.
4 maar nee geen vervanging…….maar meneer binnen 24 uur komt een monteur bij u thuis!en die repareert hem voor u!
je raad het al pas na een week komt er nog geen monteur maar een postbode,die al een niet vergelijkend toestel achterlaat voor de leen.Overigens staat er in de rep.status opgehaald 29 dec. ook dit klopt niet, want het was oudejaarsdag
dat ik een halve dag thuis bleef wachten voor de “monteur””
5 na verloop van weer bijna een week ja hoor na opnieuw een halve dag thuis gezeten te hebben de telefoon werd omgeruild, maar er opnieuw nog geen dag mee kunnen bellen!
weer alleen noodoproepen nog 1 van de oude klachten.
6 wederom naar de winkel kpn apeldoorn, sorry meneer we kunnen niets voor u doen, hij zal opgestuurd moeten worden voor reparatie!ook bij de klantenservice boden ze jongen in de winkel geen oplossing voor mij.
en toen werd ik boos heel boos na 15 jaar lange veel bellende goedbetalende klant met voorheen de maximale te behalen klantwaarde F zo behandeld en afgescheept te worden was ik er zo klaar mee, dat ik de telefoon op de grond legde en hem eigenhandig in elkaar stampte!
waarop ik zei zo,hier ben ik vanaf, nu naar de mediamarkt een nieuw toestel halen en wel kunnen bellen!!!
zo gezegd zo gedaan.
Desired solution:
per ingang van zsm kunnen bellen met een nieuw toestel die ik lease,tegelijk afgesloten heb met mijn contract voor verlenging voor 2 jaar.een samsung galaxy plus.
het gaat hierbij niet alleen om wanprestatie o.a punt 4 , maar ook om al met al zeer slechte service die ik totaal niet verwachtte bij een firma KPN als je ze hoort heb je god vlak hieronder KPN een heel eind niets en dan de rest nou ik weet beter, ook aantoonbaar, heb alle documenten bewaard en op datum bijgehouden welke ik graag bekend maak bij kassa of radar zal hier dan ook de moeite voor nemen want al bel ik nu wel weer, omdat ik het zelf heb opgelost, zal ik van me laten horen,zie er niet uit als gekke henkie die naast deze 2 halve dagen thuis zitten wachten op een postbode en dit nog mogelijk nog tot 3 maal 2 keer over een halve dag zou moeten doen!
met plezier zal ik ook overgaan op melden bij kassa of radar wanneer dit niet wordt opgelost!!
ik heb er op dit moment ook alle tijd voor omadt ik in de ww zit.de vestiging was kpn hoofdstraat 110 apeldoorn.
op dit moment heb ik er geen goed woord voor over ,in ene zin arrogantie ten top!!!!!!!!!
Er moet me wel van het hart, dat ik alleen wat tegen kpn heb en niet tegen de verkoper ,ook deze snapte niets van het feit dat er geen monteur kwam terwijl hun dit moeten verkopen!
