Offered solution:

Beste Guus en Kina,

Naar aanleiding van uw klacht over de verbinding en snelheid heb ik enkele metingen uitgevoerd. Uit het systeem blijkt dat u een Internet Instap abonnement heeft.
Met dit abonnement hoort de snelheid rond 8Mb/s te liggen. De snelheid die u haalt op uw adres is 10 Mb/s. U haalt dus meer snelheid dan waar u voor betaalt.

Daarnaast blijkt ook uit het systeem dat u internetverbinding inmiddels weer naar behoren werkt.
Er is namelijk een werkende verbinding geconstateerd.

Ik begrijp dat het vervelend is dat u vijf dagen zonder verbinding heeft gezeten, hiervoor bied ik dan ook onze oprechte excuses aan.

Uw vraag of het opzegtermijn verlaagt kan worden naar 1 maand, kan ik negatief beantwoorden.
Het is niet mogelijk om een ander opzegtermijn te hanteren. U bent bij het afsluiten van het abonnement namelijk akkoord gegaan met een 1-jarig contract.

Ik vertrouw erop u met deze informatie van dienst te zijn.

Met vriendelijke groet,

Ivette
KPN Webcare Specialist