My complaint:
Goedemorgen,
Met referentienummer 02177540761 ontving ik op 12 januari j.l. een brief dat ik op dat moment geregistreerd sta bij Preventel.
Vanmorgen om 08.15 uur meteen gebeld met 06-12001200 waaruit bleek dat door het feit dat de abonnement per 31 december 2012 was opgezegd en er nog openstaande rekeningen waren het systeem automatisch deze betalingsachterstand meldt bij Preventel.
En daar maak ik grote bezwaar tegen daar door er een discussie gaande is over deze vorderingen en dat is bij uw organisatie dan ook bekend. Binnen 10 dagen zou ik worden teruggebeld en daarvan is nu 5 dagen verstreken.
De reden van mijn bezwaar is dat ik een abonnement op dongel zou hebben zou hebben sinds begin 2012.
Door diverse fouten van de tak Glasvezel had men mijn bedrijfstelefonie min of meer uitgeschakeld, waardoor ik niet meer kon faxen, mailen en nog maar 1 buitenlijn had. Door uw organisatie is het allemaal weer in orde gebracht en voor de betreffende schade heb ik een tegemoetkoming mogen ontvangen.
Waarschijnlijk is toendertijd begonnen met Dongel, die ik echter nog nooit heb ontvangen of gekregen of gebruikt. Dat blijkt ook wel want uw organisatie heeft zelf vastgesteld dat er inderdaad nog nooit gebruik is gemaakt van Dongel.
U hebt zelf het abonnenment beëindigd per 31 december 2012 en voor de rest zou ik dus binnen 10 dagen worden gebeld.
Ik heb deze morgen dan ook met een jongeheer gesproken, die duidelijk nog geen zin had in gezeur en die de euvele moed had de telefoon op de haak te smijten. Helaas is de naam van deze persoon mij onbekend gebleven. Dus ik heb een probleem met de KPN!
Het melden bij Preventel; het onbeschoft gedrag van uw medewerker; het moeilijke contact want ik ben er nu al weken mee bezig en het zeer lange gedoe voordat er een eventuele oplossing komt!
Desired solution:
Mijn dossier moet meteen verdwijnen uit Stichting Preventel.
En mijn betalingen van het Dongel abonnement moeten gegerestitueerd worden en excuses van de KPN inzake het onbeschoft handelen aan de telefoon van uw medewerker. Voor de goede orde ik heb niet gescholden, hem niet bedreigd of wat dan ook.
