My complaint:

Halverwege afgelopen jaar kocht ik erg leuke zwarte enkellaarsjes. Met hak en een mooie afwerking, precies zoals ik ze wilde hebben. Helaas heb ik er maar drie keer van kunnen genieten, want één hak is spontaan naar achteren gebogen. Vreemd, want dit is mij nog nooit overkomen, hoewel ik al behoorlijk wat jaren ervaring met hakken heb. Mijn idee is dan ook dat dit een productiefout is. Omdat ik geen bon meer heb, kan ik helaas niet langskomen bij de winkel waar ik het gekocht heb.

Desired solution:

Repareren van de laarsjes of een vergoeding.