My complaint:

Beste lezers,

Wil bij deze mijn klacht kwijt over Vitens, en hun uitermate onbeschofte manier van handelen.

Dit jaar moest ik de waterstand doorgeven, en dit heb ik gedaan via internet. De pagina gaf al aan, dat de meterstand anders was dan verwacht! Nu ik de jaar rekening heb ontvangen, heb ik verbruikt 211m3, i.p.v. normaal 60m3.

Ik ben een alleenstaande vrouw van 72 jaar, en kan je echt verzekeren dat ik toch echt geen 211m3 heb verbruikt.

Mijn kinderen (die al jaren niet meer thuis wonen!) hebben alles voor me uitgezocht, en er is geen fout gemaakt met het opgeven van de waterstand.

Heb per telefoon en per post contact gezocht met Vitens, en om een lang verhaal kort te maken, ik trek als Vitens klant (al 32 jaar lang klant bij Vitens) aan het korste eind. De klantenservice medewerker vertelde me al ENORM te matsen met een betalings regeling van 4 termijnen.

Heb de woningbouw en verschillende organisaties geraadpleegd, maar ik heb geen lekkage, cv ketel is in orde.

Wat Vitens voor me kan doen, is de watermeter eiken, maar als hier niks mee mis is, komt daar nog is 145 euro boven op. Helaas kan mijn geldboom dit niet trekken. De watermeter geeft nu al 3 maanden geen groot verbruik aan, dus ga er ook vanuit dat Vitens hier niks aan kan vinden.

Een Vitens monteur, vertelde me al ik een week de kraan laat lopen, ik nog niet op een verschil van 143 m3 kan komen.

Vitens, bedankt voor jullie uitstekende service!

Met vriendelijke groet,

H.M. Sommerdijk