My complaint:
Ik heb mijn lopende abbo met mediabox incl HD drive en Eredivisie live en sport 1 onlangs verlengd. Ik heb aangegeven dat ik bij zowel kpn als tele2 een goeie aanbieding heb gehad om over te stappen op hun totaalpakket. Bijkomend voordeel hiervan was dat ik via een zogenoemde homeplug geen kabel naar zolder hoefde te leggen waaraan de nodige kosten verbonden zijn. Uiteindelijk na een aanbieding van upc toch gebleven onder de voorwaarden dat mijn huidige mediabox als 2de box zou gaan fungeren op de slaapkamer waardoor ook mijn opnames en die van mijn kinderen bewaard zijn voor later gebruik. Bij de ontvangst van het contract viel mij direct op dat er kosten in rekening werden gebracht voor het aansluiten waarover gesproken is dat ik die niet hoefde te betalen. Hierover heb ik gebeld en men zou dit niet in rekening brengen. Vervolgens de kabels gekocht voor boven en een versterker zodat de 2de box goed zou functioneren over 20 meter. Hier ben ik ongeveer 1 dag mee bezig geweest om de kabel direct netjes weg te werken. Kosten voor alle spullen ca. 125 euro. Tevens valt er een setje retourdozen in de bus voor het oude modem en de oude mediabox zoals stond te lezen in het begeleidend achrijven. Vervolgens word de Horizon box geleverd en heb ik de oude mediabox ontkoppelt en boven aangesloten, deze werkte prima. Daarna beneden de horizon box geïnstalleerd en ook dit ging vrij eenvoudig. Tot mijn verbazing had ik echter een blauw scherm op de tv in de slaapkamer wat niet van het installatie scherm af wilde. Ik heb wederom contact gezocht met de technische dienst. Probleem voorgelegd en gevraagd of ze mijn box weer konden activeren omdat er kennelijk iets fout is Ehsan waarvoor ik overigens al twee x had gebeld waarbij mij tot 2 x toe is bevestigd dat ik me geen zorgde hoefde te maken en dat het allemaal keurig in orde was maar er wat standaard brieven bij zaten. De meneer aan de telefoon was echter erg verbaasd en gaf aan dat er van het contract zoals afgesloten geen donder klopte en en het niet waar kan zijn dat deze afspraken zijn gemaakt en hij derhalve de boel ook niet kon activeren, dit moest de dag erna maar geregeld worden via de betreffende afdeling, ze gaan u terugbellen meneer. Uiteindelijk hebben ze dit gedaan en mij de schuld proberen te geven van een probleem wat door een collega is gecreëerd. Uiteraard ben ik het hier niet mee eens temeer omdat de oplossing is om of 8 euro per maand bij te betalen voor mijn huidige box waarvan tot 2x toe is bevestigd dat ik hem mocht houden of m’n abbo helemaal opzeggen of een normale box accepteren zonder opname functie waarbij ik dus alles wat opgenomen is kwijt ben. Opzeggen is uiteraard geen optie meer omdat ik alle kabels en dergelijke al heb gebruikt en weggewerkt dus dat word een dure en vervelende grap.
Bijbetalen wil ik uit principe niet doen omdat niet ik maar hun het fout hebben gedaan. Ik heb na 1,5 uur wachten en discussie met de medewerkster van upc afgesproken dat ik een normale mediabox wil ontvangen maar dat ik die keuze maak onder protest omdat ik het niet eerlijk vind dat eea wordt terug gedraaid op het moment dat alles is geïnstalleerd en nog veel erger is afgesproken.
Desired solution:
Mijn oude mediabox behouden voor de afgesproken prijs per maand zonder dat ik daar nu weer voor moet bijbetalen!! De fout ligt bij upc en niet bij de klant, als ik iets verkeerd doe kan ik dat toch ook niet bij hun claimen!?
