My complaint:

Op woensdag 9 januari heb ik een storing aan mijn verwarming gemeld bij Feenstra. De storing is genoteerd en zou zijn doorgegeven aan de planner. Deze afdeling zou contact met mij opnemen, maar tot op heden heb ik niets teruggehoord.

Mijn klacht:
– De afspraak is niet nagekomen.
– Ik heb lang aan de lijn moeten blijven en ik vind het een duur servicenummer.
– Ik heb niet direct een afspraak kunnen plannen, wat ik wel verwacht had.

Desired solution:

Ik zou willen dat Feenstra zo snel mogelijk contact met mij opneemt om een afspraak te plannen voor de reparatie.

Verder geef ik Feenstra graag ter overweging om over te schakelen op een lokaal nummer i.p.v. 0900. Ik heb de eerdere reactie van Feenstra hierop gelezen en ben het daar niet geheel mee eens: je moet nu als klant ook lang wachten en de keuzemenu's werken echt vertragend. Vandaag kreeg ik bv. na 4 keuzes te horen, dat de kantoren gesloten zijn, dat kan ook direct gezegd worden. Dat voorkomt irritatie. En waarom is er geen e-mail mogelijkheid voor een storing? Niet alles is spoed en dan kan de planningsafdeling het direct oppakken.