My complaint:

P.Verhelst
Klaprooslaan 75
4537 CX Terneuzen

Geb datum 20-12-1953.

Klantenservice Hans Anders
Antwoordnummer 333
4200 VB Gorinchem

Terneuzen 15 Januari 2013.

Geachte klantenservice,

Medio July 2012 heb ik bij vestiging in Terneuzen een nieuwe bril aangekocht, tijdens vuurwerk van afgelopen jaarwisseling heb ik een kleine beschadiging aan 1 van de glazen opgelopen. Hierop ben ik vorige week 10-01-2013 naar vestiging in Terneuzen gegaan en gevraagd of er mogelijk iets aan deze beschadiging kon worden gedaan.
De betreffende medewerkster bestudeerde de beschadiging en antwoorde toe “neen, dat is niet mogelijk”, aan de aarzeling in haar stem kon ik opmerken dat het wel mogelijk was, maar dat dit niet het beleid van Hans Anders is. Later bevestigde ze dit ook door te zeggen “vroeger was dit wel mogelijk maar tegenwoordig niet meer”. Hierdoor reste mij geen andere keus dan een nieuwe bril te nemen. Vervangen van glas koste € 122,- en nieuwe bril in de 50% actie € 157,- ook de actie was niet van toepassing op vervanging van het beschadigde glas, ondanks dat in aanbieding staat “geldt voor alle glasoptie’s “
naar mijn mening zou dit dan ook moeten gelden op vervanging van een glas in een vrijwel nieuwe bril.

Verder wil ik wel opmerken dat ik zeer tevreden ben over de service van Hans Anders in het algemeen, en de hulp van de medewerksters in het bijzonder.

Alleen het feit dat ik nieuwe bril moet aanschaffen zit mij dwars, en bovenstaande heeft wat mij betreft zeker invloed op mijn “100% tevreden garantie “ gevoel.
Zeker als vaste klant die al jarenlang zijn brillen bij Hans Anders koopt, niet erg klantvriendelijk.

Met vriendelijke groet,

P.Verhelst

Desired solution:

Dat vervanging van beschadigd glas van bril, hersteld zou worden in de lopende 50% kortingsactie.

Maar dan geen aankoop van nieuwe bril, anders worden de onkosten alleen maar hoger.