My complaint:

Enige tijd geleden bemerk ik dat er ten onrechte geld van mijn mobile nummer wordt afgeboekt. Ik heb hierover met mijn provider (tele2) gebeld. Een medewerkster van de klantenservice vertelde mij dat er sinds oktober bedragen van €5.00 en €1,00 zijn afgeschreven in totaal een bedrag van € 38,00, maar deze kan ik in mijn overzicht op mijn tele2 prepaid online helemaal niet terugvinden. Zij verwees mij naar sms gedragscode.nl om uit te zoeken waar deze service vandaan komt.
Daar ontdekte ik dat ik mij zou hebben ingeschreven op my quizzie wat in het geheel niet klopt. Ik heb mij hier niet voor op gegeven en ook geen sms-jes ontvangen. Er is ook niets terug te vinden in mijn verbruiksoverzicht het lijkt mij dus duidelijk een geval van fraude.

Desired solution:

Ik wil de €38,00 weer teruggestort zien op mijn rekening.
Tot dusverre (21-01-2013) geeft myquizzie heen gehoor aan deze klacht. Zij beweren dat ik mij heb opgegeven en dat ik van hun abonnementsdienst heb gebruik gemaakt en willen het geld niet terugbetalen.
ik heb echter geen sms-jes ontvangen en er is ook niets in mijn verbruiksoverzicht te zien van de gemaakte kosten. Ik heb derhalve nooit kunnen ontdekken dat ik mij ergens op geabonneerd zou hebben. Ik merkte alleen dat mijn beltegoed veel te snel opgemaakt werd en heb daarom bij tele-2 aan de bel getrokken.