My complaint:

Dit is de brief dat wij gericht hebben aan Groupon
Beste Groupon,

Op donderdag 10 januari om 23.30 uur hebben wij met veel enthousiasme een deal bij jullie gekocht voor een citytrip naar Istanbul voor 4 personen van 15 tot 17 februari.
Wat met enthousiasme is begonnen heeft nu meer weg van een enorme teleurstelling en boosheid.

En dit om het volgende; Op Groupon stond aangegeven binnen 48uur boeken. Aangezien tegenwoordig alles online plaatsvindt (belangrijke kenmerk van Groupon) was onze veronderstelling dat ook het boeken van deze citytrip online moest plaatsvinden. Vrijdag 11 en zaterdag 12 januari tot eind van de middag waren we niet bereikbaar aangezien we een korte trip naar het buitenland hadden. Zaterdagmiddag om 17.30 uur (binnen 48uur) wilden wij gaan boeken en kwamen wij er achter dat er een telefoonnummer bij stond. Wat ons nog meer verbaasde was dat het nummer maar tot 16.30 uur bereikbaar is. Dus behalve dat het ouderwets via een telefoonnummer geboekt moet worden, het nummer ook nog eens zeer beperkt bereikbaar is. Wat betekent dat onze 48 uur door jullie wordt ingekort met minimaal 8 uur. Het 48 uur hebben wij momenteel berekend vanaf het moment dat wij de tickets hebben gekocht. Dit terwijl in feite op de actie is aangegeven 48 uur vanaf het moment dat de actie verlopen is. Dit laatste houdt in dat wij nog ‘dik’ op tijd waren.
Zondagochtend hebben wij contact gehad met Oad Reizen. Wij hebben onze situatie uitgelegd. Medewerker mvr. Kipper heeft simpelweg aangegeven dat wij te laat zijn met het boeken en dus niet meer kunnen boeken. Bij onze vraag wat de reden hiervan is kregen wij te horen dat de datum volgeboekt was. Onze vervolg vraag was, hoe kan het zijn dat er beperkt aantal voucher via groupon gekocht kunnen worden waarop een keuze gemaakt kan worden van:
– Aantal dagen/nachten
– Datum vertrek
– Vertrekplaats
– Aantal mensen
En dat vervolgens met al deze informatie bij jullie bekend alsnog deze datum uitverkocht kan zijn. Deze medewerker vond dit een logische redenering maar kon daar niets mee doen. Want uiteindelijk is het de verantwoordelijkheid van Groupon. Dus de vraag is nu aan jullie. Jullie hebben alle benodigde informatie om te kunnen zien of deze dag uitverkocht is. Toch verkopen jullie gewoon door aan jullie trouwe klanten. Hoe dit bij ons overkomt is als een mooie commerciële overeenkomst/deal tussen jullie en Oad, waarbij de klant aan het kortste eind trek. Uiteindelijk gaat het jullie beiden om dat alle plaatsen verkocht worden, hoe dat gebeurt, daar hebben jullie of te slim of helemaal niet over nagedacht. Wij zijn hier uiteindelijk de dupe van. Alle vier hebben wij met een goede reden juist deze datum gekozen en deze datum vrij genomen op werk. Wij hebben ons enorm verheugd op dit tripje omdat het voor ons een speciale reden heeft. Om vervolgens tot de conclusie te komen dat jullie zo weinig waarde hechten aan jullie trouwe klanten door dit op deze manier te af te handelen valt ons rauw op het dak.
Dit verhaal heb ik tevens aan een contact center medewerker voorgelegd. Hij heeft hier tot onze verbazing luchtig op gereageerd en heeft hier weinig meegedaan.

Desired solution:

Dit heeft ons er toe gezet een klachtbrief in te sturen. Wij eisen dat wij op die datum onder dezelfde voorwaarden als nog naar Istanbul kunnen gaan. Hoe jullie dat gaan regelen met Oad Reizen of welk maatschappij dan ook laten wij volledig aan jullie over.