My complaint:

Ik ben wachtende op een aantal documenten vanuit Rusland.
Deze documenten hebben (hadden) wij nodig om ons geregistreerd partnerschap te kunnen sluiten. Echter DHL houd de documenten achter, daar er onderzoek gedaan moet worden naar de echtheid van de papieren zegt de klantenservice wat min. 10 werkdagen in beslag kan nemen. Ten eerste kan mijn vriendin nu niet terug naar Rusland, daar zij haar nationaal paspoort dringend benodigd heeft en ten tweede hebben wij ons partnerschap niet kunnen registreren. Familieleden hebben vanuit Moskou hun uiterste best gedaan, hoop geld neergelegd, maar documenten op tijd ontvangen. Nee. DHL sorry maar dit kan niet door de beugel en dit gaat mij nog een hoop geld kosten.

Desired solution:

Zo snel mogelijk deze papieren regelen voordat zij terug moet naar Rusland.