My complaint:

Geachte Heer/mevrouw,

Ik heb op 8 januari 2013 een kortingskaart voor uitgestudeerden willen aanvragen. Bij de laatste stap kreeg ik de melding: “ongebruikt of reeds gebruikt kaartnummer”. Hierop heb ik contact opgenomen met de klantenservice en zij zouden mijn nummer doorgeven zodat ik het over vijf werkdagen weer zou kunnen proberen. Gister nog eens geprobeerd maar ik kreeg nog steeds dezelfde melding.

Ik wilde het vandaag proberen en toen zag ik dat de optie om deze kaart aan te vragen er niet meer tussen stond bij mijnNS. Ik heb hierop contact opgenomen met de klantenservice en uitgelegd wat er aan de hand was. De medewerker vertelde me doodleuk dat ik te laat was met aanvragen en dat deze optie er voor mij gewoon niet meer was. Ik kon het daluren abonnement aanvragen. Hier heb ik echter niets aan omdat ik juist reis in de uren dat ik niet met korting kan reizen! Het is niet mijn fout dat mijn kaartnummer geblokkeerd is, en dat de NS vijf werkdagen nodig heeft om dit te herstellen!! Ik was op tijd met aanvragen. Het feit dat ik deze optie niet meer kan gebruiken komt dan ook niet voor mijn eigen rekening!

Desired solution:

Ik zou dan ook tevreden zijn indien er een oplossing gezocht zou worden waardoor de kortingskaart voor uitgestudeerden wel weer kan aanvragen. Ik heb hier namelijk recht op!

Erop vertrouwende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en in afwachting van een spoedige reactie, verblijf ik,

Groetend,

J.B.