My complaint:
Producten besteld en bij afhalen blijkt een verkeerd mainboard op de order te staan terwijl toch echt wen bijna gelijk mainboard in mijn winkelmandje stond. Bij thuiskomst pc in elkaar gebouwd en toen bleek dat het zaakje niet naar behoren werkte ( crash zodra je de bios in gaat ). Ik ben zelf opgeleid en gediplomeerd systeem beheerder en hardware specialist en ben ipc gecertificeerd voor repair, rework en assembly van electronica. Met al mijn kennis en professionele ervaring heb ik alles getest en geprobeerd uit te sluiten wat voor mij mgenlijk was. Ik ben met de hele set naar 4launch toe gereden en het probleem uitgelegd. De medewerker concludeerde dat het mainboard defect was. Ik wilde toch dat ze de hele set innamen om vast te kunnen stellen dat t zeker niets anders was maar dit werdt geweigerd omdat het geen assemblage van hun was. Dit en het feit dat men geen doa swap meteen wilde doen en de manier hoe het behandeld werd verder heeft tot een grote ruzie geleid aan de rma balie helaas. Uiteindelijk na 45 min discussie zijn we nog geen stik verder en zij hiuden halsstarrig vast aan regels zijn regels uitzonderingen zijn niet mogenlijk en ze nemen slechts het mainboard in. De duur zou wel zeker 2 weken kunnen zijn eer het afgehandeld was zeiden ze mij. Ik heb dit met de fabrikant kort gesloten en zij henben er druk achter gezet. Afgesproken was dat na de test dor de td ik op maandag meteen terug gebeld zou worden door een leiding gevende. Dit gebeurde tot 16 u niet terwijl de voormiddag was afgesproken. Ik heb me bij de webchat gemeld daar werdt gezeft dat t paar dagen duurd eer ik feedback krijg en men wiode geen moeite te doen te verifierenn dat het hier om een escalatie ging al en verbrak de verbinding. vervolgens werdt ik niet meer uit de wacht gehaald op de webchat ik heb 2x 40 min gewacht daar als eerst wachtende. als ik via andere verbinding inlogde omder een valse naam kwam ik er meteen door. een gerichte actie om te koeieneren dus. Via een minder normale mannier ben ik aan hun normale telefoonnummer gekomen (meer hierover verderop) en zelf gebeld hier werdt mij vermeld dat er geen defect geconstateerd was en dat het bord retour zou komen en diezelfde dag aan hun koerier overhandigd zou worden. Zij melden mij dat ze niks voor mij konden betekenen in het oplossen van mijn probleem. Nu zijn we op de volgende dag en heb ik de webchat benaderd om te verifieren of de rma verstuurd is, nadat men mij 10 minuten liet wachten nadat ik mij geidentificeerd had met het rma nummer melde men weer het zelfde als gistern, dat het vandaag de deur uit gaat. Hierna werdt de verbinding wederom verbroken voordat ik weerwoord kon geven. Ik heb 2 x gebeld vandaag en beide keren werdt opgenomen en de hoorn op tafel gelegd en de eerste keer heb ikop gehangen na 15 minuten en de 2 e keer werdt na 10 min opgehangen.
Over het telefoonnummer..
4launch heeft enkel een 0900 nummer. Ik ben een klant woonachtig in belgie. Vannuit het vuitenland is het niet mogenlijk te bellen naar speciale en betaal nummers in het buitenland. In de winkel kon men mij hier ook niet mee verder helpen. Schandalig !
Ondertussen heeft mijn grote vriend google een aantal nummers opgeleverd welke wel werken maar toch niet de manier zoals het hoort lijkt
Desired solution:
Deze week een werkend systeem te hebben zonder verder gedoe. Beste zou zijn dat ik langs kom met de hele rattaplan en dat ze terwijl ik wacht met een oplossing komen. Een tegenmoetkoming in de gemaakte reiskosten zou ook gewaardeerd worden evt in de vorm van tegoedbon oid.
