My complaint:

Van mijn prive-rekening wordt zonder toestemming in december EUR 35,- geincasseerd. Dit bedrag gstorneerd (teruggeboekt). Vandaag 15-01-2013 via de post een herinnering nog te betalen ontvangen. Gebeld met het telefoonnummer in de brief. 10 wachtenden en een onacceptabele wachttijd voor je aan de beurt bent. De medewerker heeft e.e.a. nagekeken en komt met de opmerking dat het een openstaande post uit het jaar 2010 zou zijn……. Kon verder geen info geven, ik laat u terugbellen door een afdeling… wanneer?? deze week of volgende week….

Desired solution:

Doorhalen openstaande nota.. Zo niet, duidelijke schriftelijke toelichting met juridische onderbouwing van deze vordering.