My complaint:

oktober 2012 hebben we een abonnement afgesloten met nummerbehoud, na veel discussie tussen Telfort en voorgaande provider waarbij tot 6!!! keer dezelfde brief wordt verstuurd door telfort dat nummerbehoud is afgewezen wordt half november definitief een brief gestuurd dat het nummerbehoud gelukt is. Als u nog 1 maand wacht dan hebt u uw eigen nummer terug…… 17 december is de datum. Nu 15 januari een tiental telefoontjes en 3 mails later kan nog steeds niemand van telfort aangeven wanneer het nummer wordt overgezet. Ondanks de hoogdringendheid vanwege de zorgbehoevendheid en bekendheid van het oude nummer bij tal van hulpverleners heeft niemand van telfort gereageerd. De risico’s worden weggelachen en genegeerd.Niemand van telfort uit heeft ook maar ook maar het fatsoen om zelf contact op te nemen met ons, de frustratie aan de telefoon loopt met regelmaat hoog op en niemand van de klantenservice heeft een leidinggevende die voor oplossingen kan zorgen. Zwaar teleurstellend. Wachten is de boodschap… waarop of tot wanneer wie weet het… rekeningen betalen dat natuurlijk wel….

Desired solution:

Nummerbehoud direct realiseren, persoonlijke excuses van telfort, vergoeding van gemaakte kosten