13 years ago - Geachte heer ,
U eerste mail kwam om onduidelijke reden niet erg professioneel over, aangezien de tekst niet volledig verzonden was.
Uw tweede mail heel eerlijk gezegd ook niet! De reden hiervan is wellicht voor u ook onduidelijk!
Om u toch een beetje op weg te helpen, zal ik u aangeven waarom ook u tweede mail niet erg professioneel over komt.
Tijdens de keuring, heb ik samen met de keuringsmeester een nieuw lampje vervangen. Deze handeling van 2 minuten hoort
gewoonweg bij enige service van een zich zelf respecterend keuringsstation. De keuringsmeester wordt al betaald. Hierover
heb ik ook geen enkele klacht. Hij heeft ook niet de indruk gewekt dat het wisselen van een lampje voor hem een extra
belastende zaak is geweest. De klacht waarover ik een bericht heb achtergelaten, gaat over de stagaire die de lampjes heeft
vervangen; het ontbreken van enige informatie over wat er vervangen gaat worden, dat er meer vervangen werd dat er nodig
was, de kosten daarvan en tenslotte over de wijze waarop de medewerker die de betaling afronde mij op een onbeschofte manier
te woord stond.
De stagaire had duidelijk erg weinig ervaring: als ik hem niet geholpen had, had hij wellicht nog meer beschadigd. Later heb ik
namelijk ontdekt dat er een lipje was afgebroken aan de linker plastic beschermkap van de voorlamp. Hij had van zijn baas
de opdracht gekregen om 4 lampen te vervangen, terwijl 2 lampen waren afgekeurd. Ik werd verder op geen enkele manier gevraagd
of ik wellicht de reparatie zelf wilde verrichten. Indien ik de reparatie alleen had uitgevoerd, waren de herkeuringskosten zelfs
goedkoper geweest. Het ontbreken van enige informatie over de reparaties en kosten lijken mij niet in overeenstemming met uw
eigen spelregels. Uiteraard schrok ik van de rekening, waardoor ik uitleg vroeg. De wijze waarop ik vervolgens te woord werd gestaan
kun je omschrijven als onbeschoft en heeft niets meer te maken met enige vorm van respect of klantvriendelijkheid. De informatie die
vervolgens werd verstrekt, was pertinent onjuist. De monteur zou eigenlijk veel langer hebben gewerkt. Aangezien ik de stagaire
zelf had geholpen, wist ik precies hoelang hij er aan had gewerkt. Dit was veel minder dan men mij in rekening wilde brengen. Men
liet deze kosten dan ook heel snel varen. De medewerker had blijkbaar zelf in de gaten, dat hij deze leugen niet aan mij kon verkopen.
De medewerker spande de kroon, door nog even zeer onvriendelijk en onbeschoft te vermelden dat ik volgend jaar niet meer wenselijk was.
Ik moest maar naar de KwikFit gaan op de woonboulevard. Daar was ik vorig jaar geweest en was daar wel tevreden over. Ook deze reactie
strookt volledig niet met de uitgangspunten dat de KwikFit streeft naar 100% klanttevredenheid!
Wellicht was het professioneler geweest om eerst even aan mij te vragen of te onderzoeken waar de ergenis vandaar kwam en daarna pas te komen
met een reactie. In de klacht die ik op het internet heb geplaatst, had u al kunnen lezen dat de klacht niet alleen ging over de hoogte van de kosten.
Nu krijgt de lezer van uw bericht meer de indruk dat de KwikFit een poging doet om klachten van mensen zo goed mogelijk te tackelen. Wellicht is
het toch beter om klachten serieuzer te behandelen en werkelijk te willen onderzoeken of sommige KwikFit filialen wel voldoen aan de kwaliteits-eisen
die de Kwik-Fit organisatie graag wilt uitdragen.
Eerlijk gezegd, werd ik door veel van mijn kennissen en vrienden al gewaarschuwd toen ik aangaf dat ik mijn auto ging keuren bij de KwikFit. Iedereen
had wel een verhaal, waarin de indruk gewekt werd dat de KwikFit wel heel erg zijn best doet om geld te verdienen aan een auto die voor de keuring
komt. Mensen lokken met goedkope kosten voor de keuring en vervolgens hoge kosten voor de reparatie van afgekeurde onderdelen. Er doen zelfs
verhalen de ronde waarvan er een indruk gewekt wordt dat de KwikFit ook onnodige reparaties uitvoert.
Tot slot wil ik u toch bedanken voor de extra moeite die u hebt gedaan om mij ongevraagd een bericht te schrijven. Wel hoop ik dat u mijn aanbevelingen
ter harte neemt.
Met vriendelijke groeten,
Francis leschot
