My complaint:
1- Na migratie half november was het spamfilter op 1 van mijn mailboxen niet meer in te stellen. [Foutmelding: Fout in de aanvraag, ……, neem contact op met de helpdesk.] Aanleiding ontvangst van spam mail op alias onder deze mailbox.
2- De mailbox accountnamen zijn na de migratie vervangen door adressen die eerst alias waren.
3- De snelheid van afhandeling door XMS helpdesk is traag.
4- Daardoor mbv mijnxms website zelf handelingen uitgevoerd waarmee 1 mailbox en de bijbehorende aliassen niet meer bereikbaar zijn, SMTP server geeft foutmelding dat de recipient niet bestaat. Mailbox zelf bestaat nog wel, ik kan nog via webmail inloggen.
5- Oude door mij gebruikte aliassen of mailbox adressen kan ik niet opnieuw in gebruik nemen. Het lijkt wel alsof ze worden vastgehouden. Dit was in de oude mijnxms website veel beter geregeld, dat werkte direct !!
Reeds op 01-12-2012, 05-01-2013 en 09-01-2013 telefonisch contact gehad met Helpdesk XMS. Gevraagd om het op te lossen, iedere keer krijg ik te horen dat de afhandeltijd niet bekend is en dat de technische dienst er aan gaat werken. Verzocht om vorige week donderdag of vrijdag terug te bellen; is NIET gebeurd.
Desired solution:
0- Een snel herstel van de door mij afgenomen dienst email. Ik betaal ervoor en kan het nu niet gebruiken. Formeel gezien blijft XMS in gebreke.
1- Herstel van mijn mailbox zodat ik er weer mail in ontvang op de adressen en aliassen.
2- Spamfilter weer instelbaar.
3- Oude aliassen weer kunnen gebruiken.
4- De mailbox accountnaam indien mogelijk aanpassen naar het juiste emailadres.
5- Contact met de engineer zodat indien nodig ik eea kan toelichten.
