My complaint:
Heb 2 contracten mobiele telefonie lopen bij Vodafone. Van een contract is de telefoon defect geraakt. Abbo zat nog niet binnen de termijn van 4 maanden om te kunnen verlengen. Met klantenservice gebeld en tip gekregen met ander nummer te bellen. Daar kon men mij verder helpen en tot max. 6 maanden eerder verlengen. Zo gezegd zo gedaan echter na 3 keer bellen omdat de verbinding gewoon werd verbroken geen resultaat en geen eerdere verlenging.
Eerste keer was alles ok, kon verlengen en toestel wat ik wilde was voorradig. Toen ik vroeg wat ik voor het toestel moest bijbetalen in de wacht gezet en vervolgens verbinding verbroken…..
Terugbellen….. Geen gegevens van voorgaande gesprek bekend??? Hele verhaal opnieuw en toen werd me ineens verteld dat de verlenging niet geaccepteerd werd en er werd geen reden hiervoor medegedeeld……
Dus…..drie gesprekken a €0.45 per gesprek, 1 uur van mijn kostbare tijd en resultaat nul !!!
Conclusie: met beide abonnementen weg bij Vodafone zodra deze zijn afgelopen. Duurt helaas nog even…. en deze nare ervaring met zo veel als mogelijk mensen delen. Als mij iemand vraagt waar een abonnement te nemen kun je wel indenken wat mijn advies zal zijn.
Desired solution:
Afspraken nakomen en gewoon verlengen. Anders zal ik beide abonnementen beëindigen.
