My complaint:
Begin oktober 2012 heb ik glasvezel internet aangevraagd bij XMSnet. Monteurs zijn vele malen langs geweest, maar elke keer was er weer / nog steeds een technisch manko waardoor het allemaal niet kon. Status van de verbinding en uitzicht op wanneer de verbinding wel opgeleverd zou worden was niet beschikbaar.
Na veel klachten frustraties en lange wachttijden bij de telefonische helpdesk, zijn we overeen gekomen dat we het contract beter kunnen opzeggen zodat ik glasvezel bij een andere aanbieder kan krijgen.
Dat was ongeveer een maand geleden. Tot op heden is de lijn nog steeds NIET opgeleverd, dus kan de nieuwe provider de internet verbinding niet activeren.
Wanneer ik bel over de status krijg ik meer onzin over dat er tickets uit staan bij afdelingen die geen telefoon hebben en geen fysieke plek hebben in het universum.
Tot op de dag van vandaag (halverwege januari 2013) kan ik nog steeds geen internet krijgen, omdat XMS die lijn niet los laat.
De helpdeskmedewerkers zijn weinig meer dan kanonnenvoer. Ze weten niks, kunnen niks zien en me met niemand doorverbinden. Ze kunnen me zelfs niet terugbellen om status updates te voorzien.
Desired solution:
XMSnet moet de lijn loslaten zodat ik eindelijk internet kan aanvragen.
