My complaint:

Gevraagd om technieker langs te sturen voor herstelling van aan/uit toets voor bovenvermeld type van afwasmachine. Vermeld over welk het stuk het ging bij aanvraag. Technieker komt zonder stuk en is zelf verwonderd dat er geen vervangstuk is meegegeven. Na telefonisch contact met de firma verneemt hij dat het stuk niet meer te krijgen is. Noch hij, noch ikzelf ben daarover op voorhand verwittigd geweest. Hij wist ook niet wat te doen met de verplaatsingskosten, tenslotte was hij opgestuurd met lege handen. Ik ontvang nu een faktuur van €72 forfait en materiaal, welk materiaal? Na telefonisch contact met de firma kreeg ik als antwoord dat de dienst die de reservestukken beheert de facturatie dienst niet had doorgegeven dat het stuk niet meer leverbaar was. Als hun diensten onderling niet goed coördineren moet ik dan de peer zijn en betalen. De factuur kon niet meer geannuleerd worden en er kon geen kredietnota worden gemaakt. Mijn uitleg werd in het begin door de telefoniste aanvaardt, maar na overleg met haar diensthoofd was er niets aan te veranderen. Ik voel mij bedrogen en noem dit een slechte service.