My complaint:
Enige tijd geleden is het mij opgevallen dat de ANWB contributies incasseerde van mijn zakelijke rekening. Nu is het zo dat ik zelf een lidmaatschap bij deze instantie heb dus heb ik er niet bij stilgestaan dat er wat met deze incasso aan de hand zou kunnen zijn echter had er met een paar dagen verschil nogmaals een incasso plaatsgevonden die van mijn privé rekening werd afgeschreven. Aangezien de contributies jaarlijks zijn en dus 1 maal per jaar afgeschreven horen te worden heb ik hier maar even achteraan gebeld.
Vanaf de eerste keer dat ik belde met de ANWB bleek dat een voor mij totaal onbekend persoon mijn rekeningnummer had opgegeven en de ANWB heeft gemachtigd ???? om de contributies van mijn rekeningnummer te incasseren. Men zou ervoor zorgen dat dit werd gecorrigeerd en dat de contributies over de laatste 3 jaar die ze via automatische incasso hadden geïncasseerd teruggestort zou worden. Na 2 keer weer gebeld te hebben waar het geld is gebleven vertelde men mij ineens een totaal ander verhaal. De contributies zouden verjaard zijn waardoor het niet mogelijk was voor hun om het geld terug te betalen. Wij hebben dan ook expliciet aangegeven dat er sprake is van frauduleus handelen daar ik never nooit niet een machtiging tot automatische incasso heb ondertekend voor welke vreemdeling dan ook buiten mijzelf om. Vooralsnog moest ik niet bij hun zijn want volgens hun was het de ING Bank die de incasso had goedgekeurd dan had de bank het maar beter moeten weten of wij hadden dat eerder moeten opmerken. En bij mijn vraag, wat er zou gebeuren als ik er met de bank ook niet zou uitkomen krijg ik doodleuk te horen dat ik hoe jammer het ook mag klinken mijn geld kwijt ben!!! Lekkere manier van geld verdienen, zo kan ik het dus ook wel! Ik vind dit geen manier van zaken doen en raad het dan ook iedereen om hun eigen incasso’s uit te zoeken, ik weet wel zeker dat ik niet de enige ben die hiermee te maken heeft gehad laat staan het gedrag waarmee ik te maken heb gehad.
Desired solution:
Ik heb de ING Bank gebeld en een onderzoek is inmiddels opgestart. Verder heb ik ze verteld dat de ANWB heeft aangegeven dat de bank de incasso maar niet had moeten goedkeuren. De ING Bank heeft mij in detail verteld hoe de incasso overeenkomsten tussen hun en hun klanten eruit zien en hoe de incasso procedure te werk gaat. Zij hadden dus van te voren niet kunnen weten of ANWB wel degelijk een machtiging van ons had om die gelden te incasseren. Wat zij nu gaan doen is de machtiging opvragen bij ANWB. Als ze dat niet kunnen overleggen en als in de loop der tijd de klachten boven het tussen de ING en ANWB gesloten overeenkomst vermelde percentage komen dan kan de incasso overeenkomst éénzijdig gestopt worden.
Wat de ING Bank voor mij kan betekenen is dat ze de rekeningnummer van de ANWB inmiddels hebben geblokkeerd voor toekomstige incasso\\\'s en afschrijvingen. Daarnaast is het zo dat als de ANWB geen machtiging tot automatische incasso van mij kan overleggen voor de abonnement onder de naam die ze hebben genoemd ze verplicht om alsnog de gelden te terug te betalen aan mij. De verjaring van de contributies is dan ook hun eigen probleem wat ons totaal niets aan gaat en ook de bank niets aan gaat.
