My complaint:

Wij kregen afgelopen oktober ineens een rekening voorgeschoteld van € 9000,-. Of we even wilden betalen. Het voorschot bedrag was door Oxxio ingeschat op een veel te laag bedrag en in de tussentijd zijn ze niet komen meten (wat andere energiebedrijven wel elk jaar schijnen te doen), dus hebben ze het bedrag voor jaar 2 wederom gebaseerd op het foute bedrag van jaar 1.

Ten eerste verbaast het me ten zeerste dat een professionele energie maatschappij denkt dat € 113 euro voorschot voldoende is voor een slecht geïsoleerd huis van 8 meisjes.
Ten tweede verbaast het me dat ze zonder pardon en duidelijke uitleg een dergelijke rekening presenteren aan een particulier zonder uit te zoeken hoe het precies zo fout heeft kunnen gaan.

Maar wat mij nog het meeste verbaast is dat het voorschot nu met 200 euro per maand is verhoogd (we betalen nu in totaal 300 euro) en dat is na herhaaldelijk checken bij oxxio als voldoende bestempeld.

Bewijs dat het mannetje van oxxio het 2 jaar geleden verkeerd heeft opgeschreven hebben we niet. Maar elk mens met gezond verstand kan toch bedenken dat als nu het voorschot goed staat op 300 euro per maand, we dus 187 euro per maand te weinig betaalden over een periode van 2 jaar. Knappe jongen die mij kan uitleggen waarom de schuld dan 9000 euro is. Wijst al het bewijs er dan niet op dat Oxxio niet alleen een verkeerde schatting heeft gemaakt (wat al schandalig is voor zo’n professionele partij), maar ook nog eens tot een verkeerd bedrag is gekomen met de schuld en daar nu weigert iets aan te doen?

Klantvriendelijkheid, daar kun je bij Oxxio lang naar zoeken. De medewerkers aan de telefoon helpen ons geen stap verder, dat terwijl het toch overduidelijk is dat een groot deel van de schuld niet klopt.

Desired solution:

Als wij worden belast voor de schuld die wij ook daadwerkelijk hebben; namelijk het voorschot wat in die periode realistisch te laag stond. En dat het deel wat oxxio zelf veroorzaakt heeft voor oxxio zijn rekening valt.