My complaint:

Goedenavond,
Op 4-1-2013 heb ik via de site terwijl ik ingelogd was een vraag gesteld. Tot op dit moment heb ik nog niet gehoord.
Het betreft abonneenummer: 78318121.
Volgens telefonische afspraak op 15-8-2012 zou ik voor verlening van het basis abo bij canal digitaal een gratis hd ontvanger met dubbele kop ontvangen. Nu ben ik erachter gekomen dat er toch 59 euro is geincasseerd. Al eerder zijn er 2 x verzendkosten berekend. Dit is gecorrigeerd. De kostenloze levering staat bevestigd in uw brief met referentie: RET47-VerlBASHWSO.
Graag hoor ik van u op mailadres: [email protected]
Met vriendelijke groeten, M.van Neerven

Desired solution:

59 euro crediteren volgens afspraak.