My complaint:

Er is een aangepaste dienstregeling ivm de sneeuw. Er rijden dus al bijna geen treinen. Ik kom met de trein van 17uur vanuit Voorburg en reis naar Utrecht. In Gouda staat de intercity aan de overkant van het perron, veel mensen willen overstappen, op het moment dat we uitstappen gaan de deuren aan de overkant dicht. Ik vind het erg kinderachtig dat de andere trein dan niet even kan wachten!

Desired solution:

Spreekt voor zich, klantvriendelijk zijn en dus als je een andere trein ziet aankomen even wachten op elkaar!