My complaint:

Vorig jaar hebben wij voor onze zoon een dal uren voordeel kaart aangeschaft, daar hij in de weekends veel reisde per trein. Dit abonnement hebben wij ons inziens voor een jaar aangeschaft en per ideal afgerekend. Tot onze stomme verbazing hebben ze verleden week per automatische incasso welke wij nimmer hebben afgegeven geprobeerd een bedrag voor het aankomende jaar te incasseren, echter dit abonnement wensen wij niet meer! Klantenservice zegt eerst betalen en dan opzeggen en stuurt een acceptgiro met de dreiging van een incasso buro,….wat een gang van zaken zeg!!!!

Desired solution:

Geen abonnement meer!!