My complaint:

Een pakket klaar 100 bij lijbrandt genomen.
Dit is met gratis HDTV ontvanger en router.
Heb gebruik gemaakt van overstapservice,kreeg de ontvanger opgestuurd.maar geen router.Bij controle bij mijn lijbrandt waar mijn gegevens staan blijkt dat de overstapservice niet was geregeld terwijl het abonnement wel op 15 januari was ingegaan,dus nu dubbele kosten!Bellen naar lijbrandt,1e keer kon niet in systeem komen,zou terug gebeld worden,raadt het al niet gebeurd.Volgende dag weer bellen,andere medewerker kon niet terug vinden dat ik had aangegeven om gebruik te maken van de overstapservice.Ik zeg tegen hem laat het contract later in gaan,opdat de router ook nog niet geleverd was en tijd om optezeggen bij huidige provider,dit kon allemaal niet.Hij zou de klacht doorsturen naar de klachtenafdeling,dat duurt 10 dagen!!!! zei hij.Heb hem meegedeeld,als het niet goed wordt afgehandeld,kunnen ze alle spullen opkomen halen,en blijf ik bij mijn huidige provider.Heb nog niets aangesloten dus alles kunnen ze zo meenemen.Ik vind dit zo vreemd allemaal,router niet geleverd niets opgezegd en toch contract op 15 januari in laten gaan.

Desired solution:

Het contract pas laten ingaan als alles is opgezegd+opzegtermijn bij mijn huidige provider.
Televisie moet ik zelf opzeggen stond in de overstapservice,na dat ik de HDTV ontvanger heb aangesloten en controleerd of alles wel werkt.