My complaint:

Begin november heb ik een bestelling gedaan bij bol.com. een anatal artikelen heb ik gehouden en een paar retour gestuurd.
de artikelen die ik gehouden heb zijn keurig betaald, alleen hebben ze de geretourneerde artikelen niet goed verwerkt. waardoor ik diverse aanmaningen heb gehad. elke keer heb ik keurig contact opgenomen met de klantenservice en elke keer via de mail de bevestiging gehad dat ze het goed zouden afhandelen en dat het opgelost wordt.
op de dag van vandaag hebben ze een incassobureau ingeschakeld voor het gehele bedrag!!

echt belachelijk!! wat een bedrijf!!

Desired solution:

Dat het juist wordt behandeld.
ik heb de artikelen die gehouden zijn betaald.
dat het overige bedrag komt te vervallen, omdat ik die artikelen in november al heb geretourneerd!