My complaint:

Wilde op 16 januari om 07.53 de trein nemen van Zaandijk naar Zaandam (trein ri. A’dam)omdat het mij te glad was om te fietsen. Tussen 07 en 08.00 zouden er 2 treinen rijden ipv 4. Terwijl die treinen altijd al overvol zijn. Maar, zo meldde NS, er zouden extra treinstellen worden toegevoegd. De trein arriveerde redelijk op tijd maar toen de deuren open gingen, vielen de mensen er zowat uit, men zat als haringen in een ton. Geen extra treinstellen zo te zien. Een aantal mensen wurmde zich daar nog tussen, veel geschreeuw, we renden langs de ingangen om nog een plekje te vinden. Toen stapte de conducteur uit, liep onze kant op en wij dachten: hij gaat zorgen dat de mensen in de gangpaden inschikken (die stonden breeduit krantjes te lezen) zodat wij nog mee kunnen! Aangezien de trein erna ook was uitgevallen! Maar nee: hij keek ons aan, draaide zich om en stapte in. We bleven met een groepje achter op het ijskoude perron (-11 graden). Te bizar voor woorden.

Desired solution:

NS is m.i. verplicht om alle reizigers mee te nemen. Dus meer treinstellen. De conducteur moet op cursus: 'hoe zorg ik ervoor dat ik geen mensen achterlaat op het perron'.